Ihre Spezialisten für Kundenbeziehungsmanagement, Customer Experience und Audit Services

Bei uns finden Sie Lösungen für mehr Qualität in kundenrelevanten Prozessen, größere Kundenzufriedenheit und höhere Umsätze.

Wir unterstützen Unternehmen, Kunden zu gewinnen, zu binden und gleichermaßen langfristige wie profitable Kundenbeziehungen zu etablieren

Dazu setzen wir eine seit vielen Jahren praxisorientierte und bewährte Vorgehensweise ein:

Mit modernsten Methoden der Marktforschung messen wir Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit an allen Kontaktpunkten der Customer Journey. Im Bereich Audit Services überprüfen wir die Einhaltung vereinbarter Standards.
Aus den Ergebnissen dieser Messungen leiten wir praxisorientierte Handlungsempfehlungen ab, die sich direkt in Optimierungsmaßnahmen umsetzen lassen.
Die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen unterstützen wir mit erfahrenen Mitarbeitern und innovativen Software Tools.

Wir denken global und agieren lokal in weltweit in über 100 Ländern.

Mehr über unser Netzwerk

Unsere Leistungen

Mit unseren Dienstleistungen versetzen wir Sie in die Lage, zu erkennen, was Ihre Kunden erwarten und wie Kunden Ihr Unternehmen erleben und welche Möglichkeiten Sie haben, Customer Experience, Kundenzufriedenheit und CSR zu verbessern.

Beratung & Konzeption

Fundierte Beratung von erfahrenen Branchenexperten zu allen Themen in Customer Experience, Customer Relationship Management und CSR

Beratung · Konzeption · Planung

Marktforschung & Analyse

Quantitative und qualitative Marktforschung zu Erwartungen, Zufriedenheiten und Erlebnissen von Kunden

Analyse · Audits · Audit Services · Befragungen · BI · Fokusgruppen · Mystery Shopping · Nachhaltigkeit · Prozessanalyse

Umsetzung & Optimierung

Operative Unterstützung bei der Implementierung von Prozessen und Massnahmen für bessere Kundenbeziehungen

Software · Mitarbeiterentwicklung

Branchen

Unsere Kunden kommen aus nahezu allen Branchen. In den Bereichen Dienstleistung und Handel und Industrie verfügen wir über eine umfangreiche Expertise aus vielen Tausend Projekten. In vielen Branchen können wir Benchmarkdaten zu relevanten Marktteilnehmern im jeweiligen Branchenumfeld zur Verfügung.

Kunden

Welche Ziele Sie auch immer verfolgen:

zusammen mit Ihnen entwickeln wir unternehmensindividuelle Lösungen, 
wie sich Ihre Ziele unterstützen lassen. Sprechen Sie uns an.