Dine erfarne samarbejdspartnere indenfor udvikling af dybdegående analyser af kundeoplevelser, meningsfulde markedsindsigter og CRM der gør en forskel.

Concertare CX Global Experts netværket er en af verdens største sammenslutninger af eksperter indenfor undersøgelser af kundeoplevelser, kvantitative/kvalitative analysemetoder, analyse af data og træning af medarbejdere. Sammen arbejder vi for at levere pålidelige og handlingsorienterede indsigter til større kundetilfredshed og øget salg, der understøtter jeres virksomheds målsætninger.

Vi understøtter virksomheder med at tiltrække og beholde kunder ved at opbygge langsigtede og indbringende kundeforhold.

Vores netværk af førende eksperter indenfor kundeoplevelser kombinerer velafprøvede analysetilgange til at levere indsigter baseret på data ved at:

Anvende de nyeste analysemetoder til måling af kundeoplevelser og kundetilfredshed i alle kontaktpunkter på kunderejsen.

Analysere det indsamlede datamateriale med det formål at kunne udlede specifikke praktiske anbefalinger til forandringer, der kan implementeres direkte for at optimere forretningsgange til optimering af kundeoplevelsen og stort indtjeningspotentiale.

Drifte projektet ved erfarne markedsanalytikere og anvendelse af innovative teknologier og software.



Mere om vores services

Vi tænker globalt og handler lokalt i over 100 lande i hele verden.



Mere om vores netværk

Vores serviceydelser

Vores serviceydelser hjælper med at forstå hvad jeres kunder forventer, hvordan de oplever jeres forretning og hvilke nye tilgange og muligheder der er for at forbedre kundeoplevelsen og kundetilfredsheden, som fører til større indtjening og bedre fortjeneste.

Consulting & Scoping

Vores erfarne brancheeksperter leverer velfunderet rådgivning om alle emner i forbindelse med kundeoplevelsen, marketing og CRM.

Consulting – Scoping – Planlægning

Markedsanalyse & Data intelligence

Vi leverer kvantitativ og kvalitativ markedsanalyse baseret på jeres forretningsbehov, så som kundeforventninger, kundetilfredshed og kundeoplevelser, brand image, markedspotentiale, udvikling af produkter og services, reklamer, prissætning og meget mere…

Analyse – Audits – Undersøgelser – BI – Fokusgrupper – Mystery shopping – Procesanalyse

Implementering & Optimering

Driftsmæssig support i implementeringen af processer og målepunkter for bedre kunderelationer

Software – Udvikling af medarbejdere



Mere om vores serviceydelser

Brancher

Vores store portefølje af tilfredse kunder repræsenterer stort set alle brancher. Indenfor service, handel og produktion har vi akkumuleret stor erfaring igennem tusindvis af projekter også når kundeadfærd og forbrugsmønstre ændres. Derudover, kan vores netværk af førende analyseinstitutter levere benchmark værdier for relevante konkurrenter i markedet for mange brancher, med det formål at kunne formidle endnu større kontekst til resultaterne af jeres analyse program.

R