Chcemy być Twoimi zaufanymi partnerami biznesowymi. Takimi, którzy opracowują dla Ciebie dogłębne analizy doświadczeń klientów, abyś mógł uzyskać istotne informacje o rynku pozwalające na skuteczne zarządzanie relacjami z klientami.

concertare CX Global Experts to jedna z największych globalnych sieci ekspertów w zakresie badania doświadczeń klientów, badań ilościowych / jakościowych, analizy danych i szkolenia pracowników. Dostarczamy rzetelnych i wiarygodnych informacji, które pozwalają zwiększyć zadowolenie klientów i sprzedaż, oraz umożliwiają osiągnięcie celów marketingowych jak i ogólnych celów biznesowych.

Wspieramy firmy w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów oraz w nawiązywaniu długoterminowych i pozytywnych relacji z odbiorcami ich usług i produktów.

Nasza prestiżowa i globalna sieć liderów w dziedzinie CX stosuje sprawdzone sposoby dostarczania szczegółowych danych poprzez:

Wykorzystanie najnowszych metod badania rynku do pomiaru doświadczeń i zadowolenia klientów na wszystkich etapach jego podróży.

Dostarczamy analizy mierzonych danych w celu uzyskania konkretnych i praktycznych zaleceń. Dotyczą działań, które można bezpośrednio wdrożyć w celu optymalizacji procedur operacyjnych, co prowadzi do poprawy środowiska z jakim klient się styka w podróży konsumenckiej i osiągnięcia dużego potencjału przychodów.

Prowadzenie procesu badawczego z udziałem ekspertów doświadczonych w zakresie badań rynku oraz z wykorzystaniem innowacyjnych technologii i narzędzi programowych.



Więcej informacji o naszych usługach

Myślimy globalnie i działamy lokalnie w ponad 100 krajach na całym świecie



Więcej o naszej sieci

Nasze usługi

Nasze usługi pozwalają zrozumieć, czego oczekują Twoi klienci, jak postrzegają Twoją firmę i w jaki sposób można poprawić jakość obsługi klienta i jego zadowolenie. Dzięki temu możesz uzyskać większe przychody i zwiększyć rentowność swojej firmy.

Doradztwo i koncepcje

Zapewniamy rzetelne doradztwo od doświadczonych ekspertów branżowych na każdy temat związany z obsługą klienta, marketingiem i zarządzaniem relacjami z klientem.

Doradztwo – Koncepcje – Planowanie

Badania rynku i analizy

Ilościowe i jakościowe badania rynku dotyczące wszelkich potrzeb biznesowych, takich jak oczekiwania klientów, satysfakcja i doświadczenia, reputacja marki, potencjał rynkowy, rozwój produktów i usług, analiza reklam, ceny…

Analiza – Audyty – Ankiety – Analityka biznesowa- Grupy fokusowe – Tajemniczy klient – Analiza procesu

Wdrożenie i optymalizacja

Wsparcie operacyjne we wdrażaniu procesów i działań na rzecz lepszych relacji z klientami

Rozwój oprogramowania – szkolenie pracowników



Więcej informacji o naszych usługach

Branże

Posiadamy bogate portfolio zadowolonych klientów z praktycznie każdej branży. W sektorach usług, handlu i przemysłu zgromadziliśmy szeroką, ciągle aktualizowaną, zgodnie ze zmianami trendów i nawyków konsumenckich, fachową wiedzę z tysięcy projektów. Ponadto w wielu branżach nasza sieć firm badawczych może dostarczyć podstawowych danych porównawczych na temat konkurentów na rynku, aby poszerzyć kontekst wyników z dedykowanego programu badawczego.