I tuoi partner di fiducia per sviluppare l’analisi approfondita della customer experience con insight di mercato rilevanti, per una gestione efficace della relazione con i clienti.

Il network concertare CX Global Experts è una delle maggiori reti mondiali di esperti in test sulla customer experience, in ricerche qualitative e quantitative, nella analisi dei dati e nella formazione del personale. Tutti insieme lavoriamo per fornire informazioni affidabili e fruibili favorendo una piena soddisfazione del cliente e la massimizzazione delle vendite, per supportarti nella realizzazione dei tuoi obiettivi di marketing e di sviluppo business.

Supportiamo le aziende nel conquistare e fidelizzare i clienti, stabilendo con la propria customer base una relazione profittevole e di lungo periodo.

I leaders del nostro prestigioso network internazionale, applicano in tutto il mondo il loro approccio ampiamente collaudato nella fornitura di dati qualificati, attraverso:

L’ utilizzo delle metodologie di ricerca più avanzate per rilevare la customer experience e la customer satisfaction, in tutti i punti di contatto dell’esperienza del cliente.

L’analisi dei dati, con raccomandazioni specifiche per azioni che possano ottimizzare le procedure operative utili per il miglioramento della gestione clienti, con la creazione di un notevole potenziale di revenue.

Il coordinamento dei processi di ricerca da parte di professionisti esperti di ricerche di mercato, con il supporto di tecnologie e software innovativi.

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Di più sui nostri servizi

Pensiamo a livello globale ed agiamo localmente in oltre 100 paesi in tutto il mondo.

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I nostri servizi

I nostri servizi ti aiutano a capire i bisogni dei tuoi clienti, la loro percezione del tuo brand ed ad indentificare le nuove opportunità per migliorare la customer experience e la customer satisfaction, incrementando di conseguenza i ricavi e la redditività.

Consulenza & Conception

Forniamo una solida consulenza attraverso esperti di settore su qualsiasi argomento relativo alla customer experience, marketing e alla gestione delle relazioni con i clienti.

Consulenza – Conception – Pianificazione

Ricerche di Mercato & Analisi

Ricerche di mercato quantitative e qualitative relative a qualsiasi vostra esigenza aziendale come: aspettative, soddisfazione ed esperienza del cliente, brand reputation, potenziale di mercato, sviluppo di prodotti e servizi, test su advertising, analisi di pricing e molto altro.

Analisi – Audits – Surveys – BI – Focus groups – Mystery shopping – Analisi dei Processi

Implementazione & Ottimizzazione

Supporto operativo nell’implementazione dei processi e monitoring per migliorare le relazioni con i clienti.

Software – Crescita dei dipendenti

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Settori

Il nostro ampio portafoglio di clienti soddisfatti rappresenta virtualmente tutte le industries. Nei settori dei Servizi, del Commercio e della Industria abbiamo una vasta esperienza derivante da migliaia di progetti sull’evoluzione delle tendenze e delle abitudini dei consumatori. Inoltre, in molte indutries, la nostra rete di società di ricerche di mercato leader può mettere a disposizione dati di benchmank che costituiscono riferimento per il nostro settore, fornendo ai nostri clienti un contesto qualificato per i risultati di un qualsiasi progetto di ricerca di mercato dedicato.

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