Uw vertrouwde partners om diepgaande analyse van klantervaringen te ontwikkelen, voor zinvolle marktinzichten en impactvol klantrelatiebeheer

Het concertare CX Global Experts-netwerk is een van ’s werelds grootste verzameling van experts op het gebied van testen van klantervaringen, kwantitatief / kwalitatief onderzoek, data-analyse en opleiding van medewerkers. Deze werken allemaal samen om betrouwbare, bruikbare informatie te leveren om meer klanttevredenheid en maximale verkoop te stimuleren. Dit stelt u in staat uw marketing- en algemene bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

We ondersteunen bedrijven bij het winnen en behouden van klanten en het opbouwen van langdurige en winstgevende klantrelaties.

De wereldwijde CX-leiders uit ons prestigieuze netwerk passen elk hun uitgebreide bewezen aanpak toe om inzichtelijke gegevens te leveren door:

Het gebruik van de nieuwste marktonderzoeksmethoden om de klantervaring en klanttevredenheid te meten op alle contactpunten van de klantreis.

Het analyseren van de gemeten gegevens om praktische aanbevelingen voor acties af te leiden. Deze kunnen direct geïmplementeerd worden om operationele procedures te optimaliseren, wat leidt tot een verbeterde klantomgeving en een groot omzetpotentieel.

Het onderzoeksproces aansturen met ervaren marktonderzoekers en innovatieve technologieën en softwaretools.



Meer over onze diensten

We denken wereldwijd en handelen lokaal in meer dan 100 landen wereldwijd.



Meer over ons netwerk

Onze diensten

Onze diensten stellen u in staat te begrijpen wat uw klanten verwachten, hoe zij uw bedrijf ervaren en welke nieuw ontdekte mogelijkheden er zijn om de klantervaring en -tevredenheid te verbeteren. Dit leidt tot meer inkomen en winstgevendheid.

Advies en Design

We geven gedegen advies door middel van ervaren branche-experts over elk onderwerp in klantervaring, marketing en klantrelatiebeheer

Advies – Design – Planning

Marktonderzoek en analyse

Kwantitatief en kwalitatief marktonderzoek naar al uw zakelijke behoeften zoals klantverwachtingen, tevredenheid en ervaringen, merkreputatie, marktpotentieel, product- en dienstenontwikkeling, advertentieanalyse, prijsbepaling…

Analyses – Audits – Onderzoeken – BI – Focusgroepen – Mystery Shopping – Proces analyse

Implementatie en Optimalisatie

Operationele ondersteuning bij de implementatie van processen en maatregelen voor betere klantrelaties

Software – Ontwikkeling van de medewerkers



Meer over onze diensten

Industrieën

Ons uitgebreide portfolio van tevreden klanten vertegenwoordigt vrijwel alle branches. In de sectoren dienstverlening, handel en industrie hebben we uitgebreide expertise opgebouwd van duizenden projecten naarmate consumententrends en gewoonten evalueren. Bovendien kan ons netwerk van elite-onderzoeksbedrijven in veel bedrijfstakken baseline-benchmarkinggegevens over relevante marktconcurrenten verstrekken om de resultaten van een specifiek onderzoeksprogramma nog meer context te geven.