Sus socios de confianza para desarrollar un análisis profundo de la experiencia del cliente, para una comprensión significativa del mercado y una gestión impactante de las relaciones con los clientes.

La red de expertos globales de concertare CX es una de las redes más grandes del mundo de expertos en pruebas de experiencia de cliente, investigación cuantitativa/cualitativa, el análisis de datos, y el entrenamiento de empleados, todos trabajando de manera conjunta para entregar la información confiable y procesable para impulsar la satisfacción del cliente y maximizar las ventas para permitirle alcanzar sus objetivos de comercialización y de negocio generales.

Apoyamos a las empresas en la captación y retención de clientes y en el establecimiento de relaciones a largo plazo y rentables con ellos

Nuestra prestigiosa red de líderes CX en todo el mundo aplican su extenso y contrastado enfoque para entregar datos precisos y detallados:

Utilizando los últimos métodos de investigación de mercado para medir la experiencia y la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto del Customer Journey.

Analizando los datos medidos para realizar recomendaciones prácticas específicas de acción que puedan aplicarse directamente para optimizar los procedimientos operacionales, mejorando la experiencia del cliente e incrementando el potencial de ingresos.

Impulsando el proceso de investigación con profesionales experimentados en investigación de mercado y tecnologías y herramientas de software innovadoras.



Más sobre nuestros servicios

Pensamos globalmente y actuamos localmente en más de 100 países de todo el mundo.



Más sobre nuestra red

Nuestros servicios

Nuestros servicios le permiten comprender lo que esperan sus clientes, cómo experimentan su negocio y qué nuevas oportunidades existen para mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente, lo que conduce a mayores ingresos y rentabilidad.

Consultoría y Concepción

Proporcionamos asesoramiento sólido a través de expertos experimentados de la industria en relación con cualquier tema de la experiencia del cliente, la comercialización y la gestión de las relaciones con el cliente

Consultoría – Concepción – Planificación

Investigación y análisis de mercado

Investigación de mercado cuantitativa y cualitativa sobre cualquiera de las necesidades de su empresa como expectativas, satisfacción y experiencia de cliente, reputación de la marca, potencial de mercado, desarrollo de productos y servicios, análisis de publicidad, precios…

Análisis – Auditorías – Encuestas – BI – Grupos de discusión – Mystery shopping – Análisis de procesos

Implementación y optimización

Apoyo operacional en la aplicación de procesos y medidas para mejorar las relaciones con los clientes

Software – Desarrollo de empleados



Más sobre nuestros servicios

Industrias

Nuestra amplia cartera de clientes satisfechos representa prácticamente a todas las industrias. En los sectores de servicios, comercio e industria, hemos acumulado una amplia experiencia en miles de proyectos a medida que las tendencias y los hábitos de los consumidores evolucionan. Además, en muchas industrias, nuestra red de empresas de investigación de élite puede proporcionar datos de referencia sobre los competidores del mercado, relevante para dar un contexto aún mayor a los resultados de un proyecto de investigación.